李大爷是石泉县一名普通的道路保洁员，最近长安坝水磨沟路面不时出现的沙子石块让他很头疼，高频次的清理也赶不上堆积的速度。通过观察发现，原来是附近的农用车运输砂石料时沿路撒漏导致，既影响环境更妨碍道路通行。

“这事该好好管管”，李大爷虽有想法，但怎样反映、反映给谁一时摸不着头脑，眼前出现的书记民情“三本账”宣传牌让他灵光一现，想到自己也曾在电视上看到书记民情“三本账”为群众排忧解难的报道，于是他报着试试看的想法拨通了县委联系办的民情“110”电话。电话那头的工作人员用亲切舒缓的语气详细询问了他所要反映的事项，并一一做了登记，承诺立即建账报批。

之后没多久，李大爷接到了县委联系办打来的电话，“你好，你所反映的问题县委李书记很重视，专题交办给县交警大队办理。”李大爷没想到，自己反映的事项这么快就有了回音。没过多久，县交警大队城区中队民警就来到了现场，在实地调查之后，民警深入周边沙场及工地进行道路安全及环保宣传教育，责成砂石运输车通过覆盖等方法防止泄漏；并与施工方签订了交通安全暨环保责任书，督促其履行主体责任；同时加大专项巡查检查力度。

交警大队采取的系列措施成效显著，李大爷全程见证并深有感触，在县委联系办回访时，他表示很感谢交警同志的工作，现在再没出现过砂石抛洒的现象，路面干净了，自己的心病也去了。他还说：“感谢联系办，感谢“三本账”，真是没想到，我的一个电话，你们这么重视，问题解决的这么快”。

在石泉县，像李大爷一样，很多群众成为书记民情“三本账”的新用户，也是获益者。优质的“用户体验”收获了频频点赞。电话、短信、网络、民情直通车等多种反映渠道快速便捷，群众反映的意见建议、利益诉求或投诉举报全部纳入县委书记民情“三本账”，每一件都由县委书记直接阅批并在1个工作日内交办，在充分尊重民意的同时，自上而下形成用干部辛苦指数换群众幸福指数的良好干群生态。对交办事项逐一进行监督、考核、积分管理，把群众的满意率作为销号“结账”的重要衡量指标，真正做到群众有呼即有应，在关注民情、致力民生的同时不断密切和丰富党群干群血肉联系。

仅2018年，县委书记民情“三本账”交办各类事项961件，截止12月31日，办结949件，办结率98.64%，整体满意率98.42%。投我以木桃，报之以琼瑶！在不断赢得群众点赞、喝彩的同时，书记民情“三本账”工作法还在不断总结完善，并在县域内落地生根、开花结果、硕果盈枝。