“我在微信上反映我们家自来水浑浊，没想到镇村干部马上就改建了饮水管道，家里用上了干净水。”8月17日，汉阴县对“我为群众办实事”实践活动落实情况进行回访，工作人员来到双乳镇三同村的姚可新家，谈及此事，老姚忍不住为镇村干部点赞。

姚可新常年在外务工，前不久回家探望亲人，发现因连续大雨，家里自来水浑浊。他将此事通过“321”手机APP进行反映，县上迅速将他的诉求交办相关部门，镇上和村里立即对他家水管进行了改造，不到一周，家里就重新用上了干净水、放心水。

党史学习教育开展以来，汉阴县从实际出发，推行“群众点单、组织领单、党员干部办单、公开评单”的“四单制”工作机制，形成工作闭环，切实把实事办好、好事办实，办到群众心坎上。

群众需要什么、关心什么，就抓住什么、办理什么。为准确把握群众需求，汉阴县畅通“点单”渠道。线上依托县人民政府网站“政民互动”专区、“321”手机APP、“321”民情在线微信公众号和“12345”市民服务热线等平台收集群众诉求；线下通过党员干部深入调研、“三线”人员面对面、服务窗口采集和人大代表票选等方式掌握群众所急所需所盼。线上线下相结合，实现群众少跑路、诉求准时达、事项有人管。

汉阴县还通过清单化管理、项目化推进，对群众“点单”进行梳理研判，建立10类《“我为群众办实事”民忧事项清单》；组织各镇和教育、卫健、住建等部门根据政策保障范围主动认领任务，分层分类分级制定解决方案和具体措施；明确实事办理责任和期限，除重大项目外，一般事项均按照“1日接单+5日办结+15日反馈”的时限要求，落实办理任务。

为解决好“谁来办”和“怎么办”的问题，汉阴县各镇各部门将认领的民忧事项分级分类落实责任主体，通过组织交办、领导包抓、干部领办的方式进行办理，建立《“我为群众办实事”办理台账》，出台办理措施，做到一事一策、因事施策。

对跨镇或跨行业部门需要县级层面协调解决的事项，由包抓县级领导组织现场办公会或联席会解决；对不符合国家政策、暂不具备办理条件的事项，安排党员干部做好解释说明，切实做到件件有着落，事事有回音。

实事办得好不好，群众最有发言权。汉阴县组织8个巡回指导组抽查暗访，发现问题现场交办，限期整改，按月通报；过程中邀请群众参与，增强实事办理透明度，求得“最大公约数”；实事办理结果分期分批公示，广泛接受群众监督；召开“两代表一委员”座谈会，对办理的实事项目情况进行点评；“三线”人员回访当事群众，持续掌握后续动态。

截至8月底，全县共收集群众“急难愁盼”事项4459件，办结4377件，形成为民便民惠民的政策举措和长效机制198项。“四单制”工作机制，让群众从中看到了变化、得到了实惠。