相关证件找不到，又急需办理证明；申领政策补贴，又不清楚流程；公共设施出了问题，不知道找谁反映……汉滨区自开展党史学习教育以来，针对一系列群众所困扰的问题，积极落实“我为群众办实事”，成效明显。

今年以来，汉滨区共组织千名帮扶干部开展大走访、大排查，党员干部深入基层，广泛听取群众意见，查找政府工作中存在的各项问题，创新为民服务方法，做到群众“点单”、政府“买单”。针对不同领域基层党组织和党员，汉滨区结合实际提出具体要求，“分类派单”压实责任。

“现在不用来回跑路，像医保异地居住证明、异地工作证明、配偶未就业证明等这些手续，只要填写个人承诺书就能代办。”面对前来咨询如何开具配偶未就业证明的喻先生，区政务服务中心医保窗口的工作人员张燕飞这样解释。

原来，喻先生的妻子刚刚生下孩子。由于妻子没有工作，喻先生想用自己的职工生育保险报销，按照以往的报销制度，这需要开具配偶未就业证明，然而新推行的医保证明事项告知承诺制，为喻先生节省了时间。

走进汉滨区政务服务大厅，轮椅、便民雨伞、急救箱等便民物件和爱心帐篷、无障碍绿色通道、无障碍卫生间等设施一应俱全，还增设了“帮办代办”“办不成事”等便民新窗口，群众前来办事成了一种享受。

“实施事项告知承诺制、推行容缺受理制、简化办事流程，正是今年全面推进深化改革工作的一些举措。目前，虽然窗口接待量比以往提高了三倍，但我们办事时间缩减了47%以上。”汉滨区行政审批服务局局长罗峰说。

和汉滨区行政审批服务局一样，区自然资源局也实行了一系列优化流程、容缺受理的便民新措施。

“感谢党的好政策，感谢政府的好干部，让我住上安全漂亮的新房子，今天还领到了产权证书！”家住汉滨区大河镇金仓社区的搬迁户余延福感动地说。

余延福的心声正是汉滨区易地扶贫搬迁工作成效的一个缩影。易地扶贫搬迁工作开展以来，汉滨区不动产中心积极提供上门服务，免费为搬迁群众测绘、发证，加班加点批量办理，尽可能让大家少跑路、不跑路。

不光服务有“温度”，区不动产中心还注重办事“速度”。经过优化，群众只需通过不动产登记微信公众号和自助查询打证一体机，就可轻松完成不动产咨询、预约、查询、不见面领证等一系列流程。节省了时间，提高了效率。

针对如何开辟更多的服务渠道，聆听更多的群众声音，汉滨区各部门也在不断进行尝试，新城街道双堤社区设立了红色物业特设党支部，老城街道鼓楼社区开设了党员会客室，广泛收集民意，更好地提供优质服务。

据了解，自党史学习教育开展以来，汉滨区各级各部门制定“我为群众办实事”项目清单1311个，制定各单位领导班子“我为群众办实事”事项454项，制定班子成员“我为群众办实事”事项845项，党员干部制定“我为群众办实事”事项5966项，已解决群众“急难愁盼”问题489个，正在解决810个，各级形成为民便民惠民的政策举措149条、长效制度85项。