“大姐，你反映的他人侵占你的房屋问题属于个人纠纷，建议您到法院通过诉讼解决……”“同志，关于土地确权面积有误的问题，建议您到镇政府或县农业农村和水利局反映，这个不在纪委监委的受理范围，我们纪检监察机关主要是受理党组织、党员违反党的纪律行为，监察对象不依法履职……”近日，宁陕县纪委监委信访室工作人员热情接待来访群众，认真耐心解答疑惑，精准受理信访举报，把好第一道关口，用心用情做好“上门来”的群众工作。

聚焦监督职责精准受理。宁陕县纪委监委坚持聚焦监督，坚守职责定位，严格落实纪检监察机关受理范围规定，强化甄别研判，实事求是筛选挂牌举报、恶意举报和无实质内容举报等非问题线索类举报，聚集涉法涉诉、债务纠纷、征地拆迁等应当通过司法或者行政渠道解决的利益诉求事项，做到精准受理信访举报，把好第一道关口，引导群众通过合理合法方式解决问题，确保监督执纪执法不越位、不错位，促进监督执纪执法权正确行使。

聚焦受理规范提高办信质量。宁陕县纪委监委贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要求，强化信访举报研判，规范信访受理、交办、督办程序，做到实名核实、受理告知、反馈答复100%。实行交办信访件全流程跟踪督办，通过电话督办、书面督办、现场督办的方式，形成信访件督办制度化、常态化，提高转办件的速度，实时掌握办理进度和办理质量，确保信访件件件有落实、事事有回音。坚持信访实名检举控告反馈制度，按照“谁承办，谁答复”的原则，核查结束后在规定时间内答复举报人，确保答复反馈及时。对批转职能部门解决的信访问题，加强督促办理，确保信访问题得到及时处理，群众合理诉求得到解决。

聚焦群众诉求维护合法权益。宁陕县纪委监委聚焦群众诉求，以人民为中心，保障和保护群众切身利益不受损害，对于业务范围外的利益诉求事项，耐心做好解疑释惑和情绪疏导工作，切实认真处理好每一封举报信件，认真接待好每一位来访群众，让群众感受到纪检监察机关的温度，以实际行动维护群众的根本利益。对反映违纪问题与提出利益诉求相互交织的信访举报，厘清权属，在重点查处违纪行为的同时，采取协调、督促和责任追究等方式，推动有关部门妥善解决群众的信访诉求问题。